服务水平协议

WebFurther, LLC保证其Web服务WebPurify的99.95%可用性。WebFurther, LLC理解WebPurify在我们客户的日常业务运营中发挥的重要性。我们认为我们为每个客户提供的服务是他们成功的关键组成部分,并承诺可靠地提供我们的服务。

网络净化客户服务保证

以下保证是这种承诺的一部分,并表明我们愿意支持我们的内部流程、我们的网络和我们的Web服务质量,如下所述。以下保证可用于当前符合条件的付费服务用户。在此,付费用户可统称为“客户”。我们的目标是提供快速响应和有效的客户服务。所有服务请求都应该发送到support@webpurify.com

我们为解决服务请求度量三个关键事件。对于每个活动,您将在指定的时间内收到我们客户服务部门代表的电子邮件。所有的承诺时间都是从WebPurify接收到请求的时间开始度量的。在大多数情况下,各种问题可以在收到服务请求后立即得到解决。除国家法定假日外,该时间也以周一至周五的标准工作周(太平洋时间上午9点至下午5点)为基准。声明的响应时间仅适用于支持时间。响应时间如下:

  • 承认-一个活着的人已经收到了你的电子邮件请求,并确保它得到了适当的处理。8小时。
  • 确认-服务代表已经审核了您的请求,并确定了解决方案。在可能的情况下,服务代表将提供请求何时可以解决的估计。24小时
  • 解决—请求已解决。来自服务代表的通信将描述为解决请求所做的工作。

WebPurify过滤器不能保证100%有效,因为亵渎是主观的和客户特定的。客户能够生成他们选择过滤的附加单词列表。

不可用服务积分金额:

如果客户未能遵守本协议规定的可用性保证,则在遵守本协议规定的程序后,可授予的服务信用金额应为:

  • 不能使用少于20分钟,在一个日历月:没有发放服务信用。
  • 不可用时间大于或等于20分钟,但小于两(2)小时,在一个日历月:1(7)天服务积分。
  • 在一个日历月中,不可用时间等于或大于两(2)小时,但小于四(4)小时:一(2)周服务学分。
  • 在一个日历月中,不可用时间等于或大于四(4)小时:一(1)个月服务积分。
停机通知担保:

我们应在发生任何影响任何可用性的不可用性并导致该等客户完全停机的情况后一(1)小时内,通过电子邮件与客户的技术联系人联系。如果我们未能在该等不可用发生后一(1)小时内联系客户,客户将在遵守本协议规定的程序后,有资格获得一(1)天的服务积分。

定义:

“年度重复收费”指客户选定计划的年费。

“骨干网络”系指本公司拥有或运营的电信网络和网络组件,包括从数据中心到数据离开网络的地点的存在点。本网络不包括本公司不拥有或控制的任何网络或网络设备或其他设备。

“不可用”就“可用性保证”而言,不应包括(且不应授予服务积分)包丢失;设备或软件升级;客户要求;我们为维持或改善我们的服务而采取的任何行动;客户任何设备、电路、应用、软件、代码、硬件设备出现故障或故障;客户和/或客户用户的作为或不作为;拒绝向客户提供贷款;有计划或计划外的电信供应商中断;或超出我方合理控制范围的原因,如不可抗力。

“服务信贷”对于任何担保,应指:

  • 一(7)天服务积分允许客户在年会员期满后免费服务7天。
  • 一(2)周的服务积分允许客户在年会员期满后额外享受14天的免费服务。
  • 一(1)个月的服务积分使客户在会员年费到期后可额外享受28天的免费服务。
服务索赔过程:

启动索赔服务信用对任何保证,客户应当提交电子邮件标题为“服务信贷请求”后十四(14)天内到support@webpurify.com这个月底期间或事件发生而产生的索赔服务信用。我们将不迟于收到后的下一个工作日通过电子邮件确认收到所有服务信用请求,并将在收到后14天内审查所有请求。客户要求解决后,应通过电子邮件通知客户。

除非客户已被通知任何不可用,否则客户应在不可用期间及时通知本公司。获得服务积分的资格是基于仅由我们管理的“用户”服务的一个或多个组件造成的故障。

服务提供者:

如“客户服务信用申请”获批准,本公司将于“服务信用申请表格”获批准的次月向“客户”的账户发放“服务信用”。

如果我们未能提供任何服务,包括但不限于任何不可用,服务信用将是客户的唯一补救措施。

本协议中规定的服务信用是建立在用户遵守其与我们签订的互联网服务协议的条款和条件的基础上的,如果用户不遵守该等条款和条件,本协议中规定的担保将无效。

服务积分不能累积。如本公司在一个日历月内未能履行对客户的多项保函,则只有对该客户产生最大计量服务信用的保函将被视为获得服务信用。此外,如果客户收到不止一项服务,服务积分将不会被考虑为不受我们未能遵守任何保证的影响的服务。

修改:

WebFurther, LLC可随时修改、修订或修订一项或多项本担保书。当更新的服务水平协议信息发布到WebPurify网站时,这些变更或修订将被视为有效。

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