选择UGC指南
适度合作伙伴

保持干净的品牌形象是您业务的重要支柱,为什么要与正确的部队携手内容适中伴侣至关重要。不幸的是,一些公司没有花时间正确评估潜在的公司,公共后果可能是无法弥补的。

请使用此调查表作为框架,以确保您选择适度用户生成的内容(UGC)的合作伙伴有资格填补这一重要角色。

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第1节

操作

您从事业务多久了?

您想要一个在这个领域拥有丰富经验的合作伙伴。完美的适度培训和技术流程需要很多年;跨行业工作的经验还可以使合作伙伴成为为您的项目制定节制标准的值得信赖的顾问。最后,悠久的正常运行时间有信心,即服务不会被中断。

您是否专门提供内容审核服务?

在这个行业中,您想要专家,而不是通才。理想情况下,您的审核合作伙伴将专门提供内容审查,而不是诸如客户服务和数据输入之类的内容。内容审查是一项无所不包且复杂的任务,需要单一的重点。

您是否为您的审核团队制定了心理健康计划?

您的节制伙伴绝对应该有一个。虽然对所有行业的工人很重要,但心理健康计划在审核审查员通常会暴露于令人不安的内容的节制空间中尤为重要。

您目前的审核团队有多大规模?

您的伴侣应该具有快速扩展您的项目的能力和能力。

客户是否可以访问您的设施?

鉴于所有有关工作条件不佳的新闻,预期的节制合作伙伴应该很乐意让您访问他们的办公室,或者如果距离太大,请要求照片和/或视频巡回演出。

第2节

功能

您的审核团队可以多快回顾传入内容(SLA)?

如果您还没有,此功能将使您不必构建自己的CMS。当您与审核合作伙伴的API集成时,他们的团队将使用自己的工具来适应规模,主持人应该非常熟悉它。

您提供集成的API吗?

在这个行业中,您想要专家,而不是通才。理想情况下,您的审核合作伙伴将专门提供内容审查,而不是诸如客户服务和数据输入之类的内容。内容审查是一项无所不包且复杂的任务,需要单一的重点。

您提供现场演习吗?

人类节制在节制过程中起着至关重要的作用。尽管AI解决方案对于调节高批量应用至关重要,但需要人类检测更复杂的标准和背景。

您是否提供AI审核?在哪些类别中?

AI解决方案对于需要实时结果的高批量项目和平台很重要。提交不仅会更快地处理,而且还可以通过在达到人类节制团队之前消除一些图像来节省成本。确保您的潜在合作伙伴的AI涵盖了您所需的类别,包括文本,图像和视频。

您是否提供合并的AI和人类节制服务以提高质量和效率?

包括人类和人工智能服务在内的混合方法是图像和视频节奏的理想解决方案。您的节制合作伙伴应该能够就如何最好地利用两种方法来降低成本,同时提高质量。

您是否提供可以根据我的业务需求量身定制的灵活定价计划?

您需要查看带有关联定价的审核服务菜单。这样,如果您要启动一个具有少量UGC的平台,则可以选择低成本的选择。同样重要的是,随着卷的增加,能够迁移到自定义计划的能力。

第3节

质量

您有哪些质量检查过程?

需要第二条防线作为故障安全,以确保质量审核计划。您的伴侣应设置应急过程,以审查审核团队的工作。

您的审核团队在新项目上接受什么样的培训?

每个项目都是唯一的。必须制定一个完善的培训过程,以确保主持人精通您的特定标准,并且必须审查的内容类型是必须的。随着您的项目规模和更多的主持人,这变得更加重要。

存在哪种反馈循环以确保立即解决错误?

您的合作伙伴应提供反馈循环API,以便您的团队可以实时报告任何问题,并且您的审核合作伙伴可以快速查看详细信息并将其传播给从事您项目的团队。

您是否提供样本适中以确保工作质量?

当不清楚是否应批准或拒绝一块内容时会发生什么?您的伴侣应该很乐意为您查看一组内容。这不仅使您可以检查他们的工作,而且还使他们的团队熟悉他们将要审查的内容类型,并有助于确定需要进一步探索的标准中的任何灰色区域。

第4节

安全保障

您是众包还是主持人查看所有内容?

众包可能会冒险。了解原因

主持人是在办公室操作还是远程工作?

主持人应在安全且专业的位置运行。当主持人在自己的系统上从不监视的位置操作时,可以保存,共享和以其他方式曝光您的私有数据。

您是否存储我们提交给您服务的任何数据?

您的数据就是这样 -您的数据。重要的是,您必须准确了解潜在的节制合作伙伴如何处理他们收到的数据。理想情况下,他们不会存储您发送的任何UGC。

您是否符合GDPR?

对于全球公司或欧盟专门的公司来说,这是必须确保其合作伙伴遵守一般数据保护法规(GDPR)的必不可少的。请务必询问您的潜在审核合作伙伴的数据处理协议(DPA)。

您采取什么措施来确保我们的数据安全?

重要的是要彻底评估所有第三方供应商的安全标准。任何处理敏感数据的供应商都应对员工执行背景检查,并具有包括信息系统安全策略,物理办公室安全策略和灾难响应策略的合规性策略。

如果互联网在您的审核办公室出去怎么办?

您的审核合作伙伴应拥有来自多个运营商的应急服务,并能够在需要时无缝切换。

第5节

客户支持

您的操作24/7吗?

“ UGC永远不会睡觉。”用户倾向于期望他们的内容尽快上线,这就是为什么提供24/7/365可用性的节制合作伙伴至关重要的原因。

您提供24/7的支持吗?

了解您可以期望获得支持的速度对UGC很重要,因为可能会随时出现需要快速响应的紧急问题 - 从技术问题到失调或威胁性内容。

加强新​​的节制团队需要多长时间?

现场团队都需要彻底的培训;但是,如果紧急情况,经验丰富的审核公司应该能够在10天内增加。如果这是真正的紧急情况,那么他们应该能够在团队满足您的自定义需求时立即开始为“标准”内容规则进行调节。

第6节

你的事

为了使您与预期的合作伙伴的初步讨论更加富有成效,请准备回答有关您的品牌和应用需求的这些问题。(您可能还需要考虑让提供商签署NDA)。

您可以分享有关项目和提交内容类型的哪些详细信息?

思考图像,视频,GIF,个人资料图片,用户评论,评论和其他内容类型。

您将如何速度要求每个图像/视频/文本提交来调节?

审查速度通常具有成本含义。

您预计的图像/视频/文本提交的每月卷是多少?

例如,您需要了解用户提交的视频的平均时间和最大时间长度,或文本的平均和最大字符计数。这并不需要确切,但将帮助审核合作伙伴衡量您项目所需的资源。

您的节制标准需要什么?

节制规则通常每个客户端平均100页以上,但您应该能够使用提供商的“交钥匙标准”开始 - 自由使用我们的。某些标准可以仅通过AI解决方案来处理,而其他要求则需要实时的人类节制。

您想使用主持人的API,还是将它们与您的系统集成在一起?

一些审核提供商可以选择与其工具和系统集成,或者让他们的实时主持人登录您自己的平台。

您什么时候希望审核团队开始?

大多数提供商都准备立即开始,尽管可能需要几周的时间来培训主持人并制定您特定申请可能需要的任何规则或流程。

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