选择教资会指引
适度的合作伙伴

保持干净的品牌形象是你的业务的重要支柱,为什么要与右翼力量合作呢内容审核合作伙伴是至关重要的。不幸的是,一些公司没有花时间正确评估潜在的公司,公众后果可能是不可挽回的。

请将此问卷作为一个框架,以确保您选择的负责管理用户生成内容(UGC)的合作伙伴能够胜任这一重要角色。

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第一节

操作

你经营多久了?

你需要一个在这个领域有丰富经验的合作伙伴。完善适度训练和技术流程需要多年时间;跨行业的工作经验也使合作伙伴在为您的项目制定审核标准时成为值得信赖的顾问。最后,长期的正常运行时间为服务不会中断提供了信心。

你们提供专门的内容审核服务吗?

在这个行业,你需要的是专家,而不是通才。理想情况下,你的审核伙伴会专门提供内容审核,而不是客户服务和数据输入。内容审查是一项全面而复杂的任务,需要一个单一的焦点。

你有没有为你的戒酒小组准备一个心理健康计划?

你的适度伴侣绝对应该有一个。虽然对所有行业的工作者都很重要,但心理健康规划在内容审查员经常接触到令人不安的内容的审核领域尤为重要。

您目前的审核团队有多大?您能以多快的速度进行扩展?

你的合作伙伴应该有能力和能力快速扩展你的项目。

允许客户参观工厂吗?

考虑到所有关于糟糕的工作条件的新闻,潜在的适度伴侣应该很高兴你去他们的办公室,或者如果距离太远,要求照片和/或视频参观。

第二节

功能

审核团队审核传入内容(SLA)的速度有多快?

如果您还没有CMS,这个功能将使您不必构建自己的CMS。当您与您的审核伙伴的API集成时,他们的团队将使用他们自己的工具来适应规模,他们的审核人员应该非常熟悉它。

你们提供了集成的API吗?

在这个行业,你需要的是专家,而不是通才。理想情况下,你的审核伙伴会专门提供内容审核,而不是客户服务和数据输入。内容审查是一项全面而复杂的任务,需要一个单一的焦点。

你们提供活生生的人性节制吗?

人的调节在调节过程中起着至关重要的作用。虽然人工智能解决方案对调节高容量应用至关重要,但人类需要检测更复杂的标准和环境。

你们是否提供人工智能的适度——在哪些方面?

人工智能解决方案对于需要实时结果的大容量项目和平台非常重要。这不仅可以加快提交的处理速度,而且你还可以在提交给审核团队之前删除一些图片,从而节省成本。确保你的潜在伴侣的人工智能涵盖了你需要的类别,包括文本、图像和视频。

你们是否提供人工智能和人类调节相结合的服务,以提高质量和效率?

包含人工和人工智能服务的混合方法是图像和视频审核的理想解决方案。你的审核伙伴应该能够建议你如何最好地利用这两种方法来降低成本,同时提高质量。

你们是否提供灵活的定价方案以满足我的业务需求?

你会希望看到一个带有相关定价的审核服务菜单。这样的话,如果你发行的是一个只有少量UGC的平台,你就有了低成本的选择。同样重要的是,随着容量的增加,迁移到定制计划的能力。

第三节

质量

你有什么QA流程?

第二道防线是作为故障保险来确保质量审核程序。您的合作伙伴应该有适当的应急过程来审查审核团队的工作。

在一个新项目中,你的审核团队会接受什么样的培训?

每个项目都是独一无二的。有一个完善的培训过程到位,以确保版主很好地了解你的具体标准和他们将审查的内容类型是必须的。随着项目规模的扩大,需要更多的版主,这一点变得更加重要。

存在什么样的反馈循环以确保错误立即得到解决?

你的合作伙伴应该提供一个反馈循环API,这样你的团队就可以实时报告任何关注的问题,而你的审核伙伴可以快速审查细节,并将其传播给致力于你项目的团队。

你是否提供了样品审核以确保工作的质量?

当不清楚一段内容是否应该被批准或拒绝时,会发生什么?你的伴侣应该很乐意为你回顾一组样本内容。这不仅允许您检查他们的工作,而且它使他们的团队熟悉他们将要检查的内容类型,并帮助识别需要进一步探索的标准中的任何灰色区域。

第四节

安全与安全

你是众包还是你的版主审查所有内容?

众包是有风险的。学习的原因

版主是在办公室操作还是远程工作?

版主应该在一个安全的和专业的位置操作。当版主在他们自己的系统上不受监控的位置操作时,你的私人数据可以被保存、共享或以其他方式暴露。

您是否存储了我们提交给您服务的任何数据?

你的数据只是——你的数据。重要的是,你要确切地了解你的潜在审核伙伴是如何处理他们收到的数据的。理想情况下,他们不会存储你发送的任何UGC。

您是否符合GDPR要求?

对于跨国公司或仅位于欧盟的公司来说,确保其合作伙伴遵守《通用数据保护条例》(GDPR)是必须的。一定要向您的潜在审核伙伴询问他们的数据处理协议(DPA)。

你们采取了什么措施来保证我们的数据安全?

彻底评估所有第三方供应商的安全标准是很重要的。任何处理敏感数据的供应商都应该对员工进行背景调查,并制定遵从性策略,包括信息系统安全策略、物理办公室安全策略和灾难响应策略。

如果互联网在你的审核办公室里消失了会发生什么?

您的审核合作伙伴应该有来自多个运营商的应急服务,并能够在需要时无缝切换。

第五节

客户支持

你是全天候工作吗?

“UGC从不睡觉。”用户往往希望他们的内容能尽快上线,这就是为什么一个适度的合作伙伴提供24/7/365的可用性是必要的。

你们提供全天候的支持吗?

了解用户原创内容能多快获得支持非常重要,因为需要快速响应的紧急问题随时可能出现——从技术问题到声誉不高或具有威胁性的内容。

组建一个新的审核团队需要多长时间?

活跃的团队都需要彻底的培训;然而,有经验的缓和公司应该能够在10天内,如果紧急。如果是真正的紧急情况,他们应该能够立即开始审核“标准”内容规则,同时团队就您的定制需求进行培训。

第六节

你的业务

为了让你与潜在的审核合作伙伴的初步讨论更有成效,请准备好回答这些关于你的品牌和应用需求的问题。(您还可以考虑让提供商签署一份NDA协议)。

您可以分享关于项目的哪些细节以及提交的内容类型?

想想图片、视频、gif、个人资料图片、用户评论、评论和其他内容类型。

你要求每一个图片/视频/文本提交的审核速度有多快?

审查的速度通常会影响成本。

你每月提交的图片/视频/文本量是多少?

例如,你可能想要了解用户提交视频的平均和最大时间长度,或者文本的平均和最大字符数。这并不需要是精确的,但可以帮助审核伙伴衡量项目所需的资源。

你的审核标准需要什么?

审核规则通常平均每个客户端100多页,但你应该能够使用提供商的“交钥匙标准“开始吧,随便用我们的。”有些标准可以由人工智能解决方案单独处理,而其他要求则需要真人的调节。

您是更喜欢使用主持人的API,还是将它们集成到您的系统中?

有些审核提供商让你选择与他们的工具和系统集成,或者让他们的实时审核员登录到你自己的平台。

你希望审核团队什么时候开始?

尽管可能需要花费几周的时间来培训版主,并制定您的特定应用程序可能需要的规则或流程,但大多数供应商都准备立即开始。

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